■杨育谋
姚明、刘翔、张艺谋、比尔?盖茨、李嘉诚……这些只能在电视杂志看到的人物，到了上海杜莎夫人蜡像馆，你却可以和“他们”亲密接触，或者拥个抱，或者合个影，甚至是“同台竞技”。
不过，全世界各地有着数不胜数的各种蜡像馆，新加坡、北京、纽约、巴黎、东京等城市都有着号称最大或者最具特色的蜡像馆，大都以名人为体验主题，为何唯有杜莎夫人蜡像馆能够长盛不衰？细腻把握游客心理、不断创新、精益求精，使每一个参观者都获得独特体验，让每一个游客感觉是与一个有生命的、“活”的名人在互动，这就是杜莎夫人蜡像馆的成功之道。
“名人俱乐部”
杜莎夫人蜡像馆的最显著特点，便是摆满了形态各异的名人蜡像，堪称全球“名人俱乐部”。从比尔?盖茨、克林顿、爱因斯坦到李嘉诚、张艺谋、姚明和刘德华等，各色政界、商界、娱乐和体育界名人的神态、表情、头发甚至心跳都制作得非常逼真，每个蜡像都惟妙惟肖，真实地反映了名人的魅力和风采。而在每家杜莎夫人蜡像馆的不起眼角落，都有一位老妇人静静端坐，有些古怪的衣裙似乎将人们带回了简?爱的时代，她就是把一生献给了蜡像艺术的杜莎夫人。
杜莎夫人出生于法国斯特拉斯堡，起初她在擅长蜡塑的物理学家柯提斯（Philippe Curtius）家做女管家，这期间柯提斯教会了她蜡塑的工艺。杜莎夫人的第一尊蜡像是为法国大文豪伏尔泰而作，那一段时间她也为其他著名人士制作蜡像，包括卢梭、本杰明?富兰克林等。在法国大革命期间，她在众多受害者的尸体堆中寻找被斩首的头颅，为它们制作面模。1802年，杜莎夫人到了伦敦，后来英法战争的缘故使她无法回到法国，于是杜莎夫人游遍大不列颠和爱尔兰，巡回展出她的蜡像作品。1835年，她在伦敦贝克街建立了第一个永久性展览馆。
|职业经理人|80
杜莎夫人蜡像馆至今已发展成为目前欧洲排名第一的休闲娱乐集团――英国杜莎集团，现在除了伦敦，阿姆斯特丹、拉斯维加斯、纽约和中国香港也有分馆。而于2006年“五?一”开始试营业的上海分馆是第六家。
这是关于上海分馆的故事。2005 年2 月14 日，一封来自英国伦敦的邀请函辗转送到了刘翔的手中。抬头是“亲爱的刘翔”，信末署名是一个女士的名字“Madame Tussauds”（杜莎夫人）。正是这样一封陌生女人的来信，使刘翔举旗站在领奖台上的姿态永远定格在上海杜莎夫人蜡像馆中。
对于人物的选择，杜莎有着自己的一套体系。通常蜡像馆落户某个城市之前，都会做前期的市场调查，按照娱乐名人、体育明星、政治名人、科学名人和商界精英等几个部分去做调查访谈。“上海蜡像馆的很多名人尤其是中国名人，都是通过大量的调查访谈，才最终确定下来。”上海杜莎夫人蜡像馆市场总监黄淑霞说。
得到名人的初步确认回函后，杜莎就做出一个创意形象姿态报告，然后会有两种程序可供选择：一种是为名人度身，总共有200多个项目要对名人进行测量，内容细致到了眼睛的颜色、头发的质地、手指的长度、骨头的间距……度身团队都是从英国总部过来：包括两个塑像师，一个摄影师，一个对外事务人员；另一种程序则是根据名人提供的数据、影像资料去做蜡像。“显然前者效果比后者好很多。”
事实上，制作一座蜡像，远比想象中复杂。而在工艺上，上海杜莎蜡像馆是全球杜莎蜡像馆中科技含量最高的，从泥稿雕塑到蜡像合成，要由相关专家等几十人通力协作，经过十几道相互紧密衔接的工序方能完成。而做蜡像的材料也非常考究，其化学配方对外是严格保密的。
“从艺术角度看，蜡像是传统的肖像艺术与现代超级写实主义雕塑艺术相结合的产物。蜡像起源于法国，后传至英国。英、法蜡像馆已有两百多年的历史。我们做一个蜡像一般要四到六个月的时间，一尊名人蜡像的成本在人民币100万元左右。” 黄淑霞说。连蜡像所用的化妆品都跟真人是一样的！这让蜡像和真人极度相似，因此也极度具有吸引力。为了保证蜡像时刻栩栩如生，蜡像馆也下足了功夫：每天歇业后由专业的七人维修小组对蜡像进行维修和化妆，以保证第二天开业前蜡像有最好的状态。
制造独特的体验
杜莎夫人蜡像馆经久不衰的原因颇多，但其中最重要的是在于抓住了人们强烈的好奇心。在此游客可真切地感受到各个时期的名人，获得一种时光逆转的幻觉，亲身感受这些名人所处的时代、事件，并可现场抚摸名人。
所以在这个意义上，蜡像馆中放置哪个名人应该由大众来制造。杜莎夫人蜡像馆早已深谙此经营之道。上海的杜莎夫人蜡像馆在名人的调查甄选方面，前前后后花了将近一年的时间。先是请了一家调查咨询公司，从各个行业遴选各方面的名人候选人，然后通过问卷、分组讨论、电话访谈，考察这些名人在大众中间的知名度、时尚度、关注度和喜好度等。最后反馈的结果报送香港和伦敦总部审批通过。比如，调查中《罗马假日》里的奥黛丽?赫本尤其受到中国人的欢迎，蜡像馆就专门制作了一尊奥黛丽?赫本右手托腮，左手捏着一支“点燃的烟”的蜡像，在别的杜莎夫人蜡像馆里，奥黛丽?赫本都没有采用这一形象。
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