宜家：用会员卡黏住顾客

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一次购买大额的顾客和常常回来逛逛的顾客，哪个更有价值？企业如何和顾客之间建立直接的联系，让顾客更加了解自己？如何培养和提升顾客对品牌的黏度呢？请听本期管理杂志――



　2005年12月，宜家招募会员加入宜家俱乐部的计划第一次在北京宜家进行，到今天为止，宜家在中国市场已经成功招募到130多万会员，这些会员每一单的平均购买量都比非会员多出30％。



　为什么宜家能招募这么多的会员？会员俱乐部计划是如何开展的呢？


本文发表于职业经理人|boraid|20
　宜家根据会员来店的频率，而不是购买金额进行奖励。在宜家看来，顾客只要来，就一定会买东西。



　宜家相信，和那些不常逛店、只要一来就买很多的顾客相比，经常来店、每次不一定买很多东西的顾客更有价值。所以，宜家采取了很多鼓励措施，吸引会员经常来宜家逛逛。



　比如在周一到周五，会员到宜家能够享受免费的咖啡；



　周一到周四，会员可以带着家里的照片图纸，来门店找宜家的设计师进行免费的家装咨询；



　每周面向会员开放宜家的家居装饰讲座，会员通过电话或者电脑报名等等活动。