精细管理工程在四家铁路、航空、公交单位开花结果
精细管理工程创始人刘先明
一、上海铁路局借鉴精细管理工程
上海铁路局精细管理的核心内容主要是“五精五细”。
五精：
本文发表于职业经理人|boraid|10
──打造市场满意的质量精品。要以全面推进贯标为手段，以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标，进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程、服务流程等，逐步建立起覆盖全局各管理层面和运输产品的质量管理体系，为提升企业综合竞争力和创建卓越的品牌产品体系奠定基础。
──推行以财务目标为中心的成本精算。各单位、各系统都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管理的中心，盯牢收支利，做好加减法，确保运输经营盈亏目标实现和国有资产保值增值。这就需要我们精打细算，全面加强事前预算、事中控制以及事后监督和责任追究，准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量，从设计、采购、生产和服务上全方位控制企业供应链成本，并最大限度地加快资金周转、提高资金利用率，以达到成本最优化。
──掌握先进适用的技术精华。要紧紧追踪现代科技和管理的发展趋势以及相互融合的特点，坚持以信息化为龙头，推动技术装备水平和管理水平的整体提升，全面提高全局运输生产力水平，努力实现和保持在系统及行业中的领先地位，积极追赶世界先进水平，并通过先进的技术来促进和带动企业的整体发展和管理水平的提高。
──培育德才兼备的人才精英。全局真正掌握并能熟练运用先进管理理论和手段的经营管理建设人才为数不多，后续储备也不足。必须下大力气，切实转变人才培养使用观念，通过内培外引、柔性流动、实践锻炼等手段，不求所有，但求所用，建设一支结构合理、梯次协调、素质较高的经营管理团队，为全面提升全局经营、管理和建设水平提供充沛的人才保障。
──塑造以人为本的文化精髓。铁路作为运输服务业，服务的主体和客体都是人。为此，我们必须持续培育、丰富和运用具有上海局特色的企业文化，充分体现“以人为本、追求卓越”的文化精髓。企业文化首先应该体现在制度文化上，必须围绕满足旅客货主和干部职工的内在需求、提高企业的凝聚力和竞争力为主要目标，进一步完善企业制度体系，充分调动员工的积极性和创造性，更好地服务旅客货主，塑造良好的企业公众形象。
五细：
──细分目标和任务。就是要细化分解企业的每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。不仅路局、分局、站段等各个层面要进行目标任务的细化分解，而且各个部门、各个系统也要从专业管理角度出发进行细分，真正做到目标任务项目化、指标化、数量化、精确化，做到事事有目标、人人有指标、项项有考核，形成管理的闭环。
──细分市场和客户。就是要加强市场调研和动态分析，适应运输市场的发展趋势和旅客货主的个性化多层次需求，建立敏捷的市场信息、客户信息以及竞争对手和合作伙伴信息反馈系统，为实施市场细分、准确市场定位、扩大市场份额提供决策依据。
──细分职能和岗位。就是要顺应建立现代企业制度的总体方向和铁路主辅分离辅业改制、生产力布局调整、劳动组织变革等基础性改革的现实要求，以矩阵式、扁平化为目标，在整合优化的基础上进一步完善路局、分局、站段各层面的管理职能、组织结构和岗位设置，做到企业管理体系健全、责权利明确到位，提高管理效率。
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