对于一个组织,如果它的危机意味着“危险”,那么同时也意味着“契机”。洛克希德-马丁公司前任CEO奥古斯丁认为:每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。事实上,并没有绝对糟糕的企业危机,只有不适宜的危机管理。如果处理得当,危机完全可以演变为“契机”。
当危机出现,好的危机管理不仅可以令企业转危为安,更可以变被动为主动。这就是所谓“契机”的出现。众所周知,1982年强生公司的“泰诺”中毒事件,由于正确的危机管理,不仅解决一场“灭顶之灾”,而且还奇迹般地为强生迎来了更高的声誉。当一个企业遇到危机之时,切莫慌乱,运用正确的处理方式不仅可以送走“危险”,更可以迎来“机遇”。
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