贯穿本书始终的一个话题就是博客如何让你与老客户、新客户和潜在客户之间的互动更直接、更便捷。当你发表了新文章时，他们就会得到消息提醒；当他们希望评头论足时，你为他们提供了广阔的空间，这种双向的互动让你更深入地了解了你的企业，也有助于你的产品百分之百满足客户的需求，而不是偏离他们的期望。众所周知，在公开、透明的对话下，你显然会对市场到底需要什么了解更多，因为你的客户将会在博客上直言不讳地告诉你―― 关键在于，你是不是把他们当一回事。
华尔街日报记者布莱恩?斯泰伯格曾经说过：“博客和它天然的互动性使得它的读者可以聚集在一起，讨论各种话题和想法。”事实上，博客的出现加速了虚拟焦点小组的诞生；恰恰是在这片焦点最为集中的热土，企业应该耐下心来，聆听客户的意见、回应他们的评论，并将他们的反馈作为改进产品和服务的指针。
以销售储藏食物的包装夹声名鹊起的Clip-n-Seal公司就是最好的证明。正是从购买者的评论中，他们发现了自己产品的另外一种全新用途。举例来说，有的购买者告诉他们，他们将Clip-n-Seal公司的产品用在了家具装饰中。如图2-1所示。
为了获得虚拟焦点小组的反馈信息，你所要做的就是将你的产品信息发布出来，鼓励访问者说出他们的想法，等待他们的评论和意见。新闻常青藤是一家刚刚诞生的新闻门户网站，创办者是几位新闻记者和专栏作家。在网站开张的第一天，他们就开通了自己的博客，希望访问者“不吝赐教”。事实证明，他们的决策是非常明智的，因为访问者的反馈让他们有机会对网站的风格、内容等几个关键环节进行了修改和调整。
新闻常青藤的CEO 麦克?戴维森坦言：“新闻常青藤的博客是为了发挥虚拟焦点小组的作用，访问者的反馈信息对我们来说价值不菲。”
访问者的反馈越多越好，访问者的参与越多越好，一个不可缺少的前提或者底线是：你需要持之以恒、不厌其烦的监控。对于中肯的评论你需要大声叫好，对于不相关的评论你需要一刀砍去，其目的只有一个，就是让所有参与的讨论形成向前的推动力，将对话更深入、更贴切地进行下去！
在这里我不妨再告诉你一个小秘诀：如果企业希望将博客定位为与访问者之间的双向对话，那么，一定要确保企业有足够的时间和人员来胜任这一使命。一些大型的企业博客通常需要每天留出一到两个小时的时间来浏览访问者的评论，以确保当前的讨论不至于迷失方向。在第三章，我们将详细讨论博客所需要的资源。