二次创业

组织的流程化重构

二次创业的目标实现――能力差距的提升，是对现有业务单元以客户为导向的流程化重构。

组织重构目的：

通过改善现有业务流程、组织结构和制度，提高企业各环节能力和运作标准，从而扭转

与客户需求或行业标杆的差距，实现二次创业的目标。
|职业经理人|19
组织重构定义：

对企业组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、

人员调整、支撑运营的管理制度（如绩效考核、财务制度、行政制度等）。

流程化组织重构：

整体组织运营体系的改善，以客户需求为导向，先改造流程以实现更好的产品（功能、

质量、价格）、更快（交货期、供应链、售后服务）、更便捷（渠道、终端、信息传播）

和更满意（品牌、使用成本、更换升级成本），按行业标杆和企业能力设定流程改善目

标并实现流程再造设计；以改善的流程为依据划分和建立组织结构；建立支撑流程和组织运行的各种作业标准、指导书、表单、制度。

一、以客户为导向的流程设计