业务流程与组织结构改善（三）

品牌管理是企业运营过程中最复杂的模块，一般由市场部品牌科的品牌（产品）经理牵头，其工作涉及到企业的各个层面和部门，由于品牌经理不能被授予直线权利（否则会与部门职能管理发生冲突），流程设定不合理以及配套组织结构的职责不清，可能导致品牌管理流于形式。

一、 市场调研

市场调研一般由市场部市场调研科主持，主要是为品牌管理服务，市场调研在品牌开发和品牌维护阶段都是重要的基础工作，市场调研为具体的市场定位、品牌定位、产品定位、广告制作、媒体投放、售后服务、促销活动、渠道选择、品牌监测、终端模式、竞争分析等提供对应的调研方案设计、信息收集、统计分析并提供结论。

设计要点：

1、 调研目的：调研目的是调研流程的输入，如：了解某品类各品牌的市场份额，消费者产品、渠道、媒体、促销偏好，目标品牌的市场状态，产品功能测试等等。
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2、 指标设计：为达到调研目的，须获得的各项中间层指标，如品牌状态调研涉及到第一提及率、第一购买率等指标，饮品测试涉及口感（还可细分）、颜色、包装、价格等。

3、 方案设计：目标对象，区域，调研方法（如电话访问、社区访问、街头访问、焦点会议、观察记录、抽样检查等），人员分工，时间进程，工具（如表格、样品、设备、礼品等）等。

4、 方案测试：对方案进行小区域测试，依据测试结果修改方案。

5、 工具准备

6、 方案实施

7、 信息整理

8、 信息统计

9、 调研报告

如为委托外部机构做全部或部分调研内容，应该有相应的委托流程以确保按时获得准确有效的调研结果。