精细管理工程在三家通信、IT企业里的应用

精细管理工程在三家通信、IT企业里的应用



i、中国移动借鉴精细管理工程

《人民邮电报》：“强企壮身”重在精细化管理

――对中国移动“瞄准一流做强企业”战略与实的调查思考（三）

http://www.cnii.com.cn/20030915/ca231477.htm
本文发表于职业经理人|boraid|24
中国移动的客户规模和网络规模双居世界首位，不可谓不大。但是，一个强大的企业，不是仅看其外表，更重要的是要看企业的劳动生产率、创新能力、国际拓展能力等内在指标是否达到了世界一流水平。客观地说，中国移动在这些方面与世界一流仍存在着不小的差距，解决“软肋”问题，“强企壮身”，才是中国移动做强企业的关键环节。

由大转向做强，是中国移动着眼长远的发展战略。而要现做强，企业管理从粗放向精细非常重要，这是“强企壮身”的关键一环。近年来，中国移动通过分批上市和完善现代企业制度，已经初步建立了一套和国际企业接轨的管理体系，管理水平得到了显著提升。可以说，企业上市是建立现代企业制度、转制经营机制、推进企业管理工作的重要一步和基础，但是，企业要做强，还必须在这个基础上把管理进一步深化和细化。中国移动提出做强企业强化精细管理、提升执行能力的战略，正是抓住了“强企壮身”的关键点。

精细化管理是实现做强企业的保证

一个企业能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。中国移动要保持服务和业务领先，不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。

人们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。在美国的丰田汽车生产线上，每个员工面前都有一根绳子，一旦哪个员工发现了质量问题，只要一拉绳子，整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步，这根绳子实际上只有象征意义了―――因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。

精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

近年来，中国移动为提高管理水平下了很大的力气，取得了良好成果。《亚洲财经》杂志连续年将中国移动评为最佳财务管理中国公，同时中国移动也被《亚洲货币》杂志评为“2003年最佳财务管理中国公司第一名”。但是，对中国移动这样一个特大型企业来说，目前的管理水平离世界一流的强大企业还存在着很大的差距。目前，国内市场竞争的深度和广度都在不断拓展，同时，国际电信企业经过两年多的深度调整后，已经度过了债务危机高峰，盈利能力开始增强。在逐渐复苏的国际电信企业正在全球市场上捕捉商机的同时，中国加入wto承诺开放基础电信领域的期限也即将到来，国内市场的国际化局面正在来临。市场竞争的层次和内涵决定了单凭经验管理已不能适应市场要求，严峻的市场形势要求中国移动必须以精细化为方向创新管理。这就要求一定要树立“精细管理工程”是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念；树立“精细管理工程”是一个不断改进、长期发展的过程的观念。只有在“精细化管理工程”的核心精髓被企业的领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，当企业综合性地体现精细化管理时，企业才能得到有效的发展。

正是基于对管理重要性和迫切性的认识，中国移动去年就提出从经验型管理向分析型管理转变的战略思路。要求各级企业管理者必须从过去经验型管理的模式中跳出来，用数字分析说话、用数字分析决策，向分析型管理转变。在今年初的中国移动工作会上，精细化管理被提到了突出的战略位置。张立贵总经理明确提出：中国移动要实现由规模型发展到规模效益型发展的转变，精细管理是实现这种转变的主要管理方式。可以说，规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，是中国移动实现由做大转向做强的重要保证。

精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。在基层采访时，一些企业管理者对记者表示，精细管理对企业提出了更高的要求，企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。中国移动要全面、协调和可持续发展，必然要求企业有强大的执行能力和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。中国移动能不能把握住关键转变时期的机遇，尽快实现做强，精细管理是否到位已成为十分关键的要素之一。